Stress et Gestion de conflit

SESSION DE
1 jour
7 heures
COMPETENCES ATTENDUES
  • Connaître les mécanismes qui engendrent du stress
  • Bon stress et mauvais stress
  • Les 3 étapes de ce syndrome
  • Incidences et moyens d’y faire face
  • A la rencontre de nos émotions
  • Stress et conflits une même racine et des comportements en miroir
  • Apprendre à gérer son stress
  • Apprendre à se positionner face à autrui ou face aux situations anxiogènes
PROFILS
  • Taille du groupe : 10 personnes maximum
  • Public concerné : personnel d’accueil
  • Connaissances requises : Expérience du terrain d’un mois minimum
IDENTITE PEDAGOGIQUE
  • Méthodes pédagogiques : active et participative, alternance d’apports théoriques et de cas pratiques
  • Supports et matériels utilisés : outils numériques, ressources documentaires, matériel d’apprentissage et de mise en situation
  • Documents remis : livret récapitulatif, attestation individuelle de fin de formation
  • Intervenante : psychologue
  • Modalités de suivi : feuilles d’émargement
  • Modalités d’évaluation: un avis favorable en théorie et une acquisition du savoir-faire conditionne la réussite de la formation
Programme

                          –  Apprendre à se positionner, à prendre le risque de la confrontation                                                                                                    dans une éthique relationnelle:

–  Comprendre pourquoi son comportement personnel influe sur le comportement des autres

–  Comment gérer le conflit à travers des jeux de rôle

–  Les freins et les obstacles à la gestion de conflit: diagnostiquer les blocages et les                                                                          difficultés liées aux personnes: transformer une « contradiction » en une opportunité d’action

–  Les techniques de gestion de conflits au téléphone

–  Décodage des émotions mobilisées: Mises en situation pour explorer la palette des émotions

Exercices de Benson; Le coffre fort, le sas de décompression……..

 

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